Как работает служба поддержки Далмактрис

Служба поддержки состоит из трёх линий, каждая из которых отвечает за определённую категорию вопросов.

Сначала ваш тикет попадает в первую линию или отдел заботы о клиентах. Специалисты первой линии дают первичную консультацию, решают несложные вопросы и распределяют обращения по другим линиям и отделам.

Тикеты обрабатываются в порядке очереди, а их передача занимает некоторое время, поэтому важно правильно составить запрос, чтобы он как можно скорее попал к нужному специалисту.