@dchostsupport
Поддержка — это зона ответственности любого хостинг-провайдера: предоставление услуг в заявленном объёме/качестве и бесплатное консультирование клиентов.
В FirstVDS поддержкой занимается Служба заботы о клиентах. Сотрудники отдела информируют о состоянии сервера, консультируют и решают общие вопросы: активируют аккаунты и услуги, обрабатывают заказы.
Решением технических вопросов занимаются технические консультанты и администраторы.
Техконсультанты (при содействии Службы заботы) бесплатно решают простые и среднесложные технические задачи на сервере. По договору-оферте мы предоставляем услуги хостинга, клиенты администрируют свои виртуальные серверы самостоятельно или на аутсорсе. Но ⅔ наших клиентов не знакомы с администрированием, и мы им помогаем.
Администраторы решают сложные технические вопросы клиентов платно. Это то же самое администрирование сервера на аутсорсе, только силами наших специалистов.
Пакет администрирования
Услуга включает решение 5 техзадач в месяц и стоит 750 руб. В пакет администрирования сервера мы объединили типовые вопросы, которые возникают у клиентов чаще всего. Мы решаем их в среднем за 2-3 часа.
Также, вместо одного обращения по пакету администрирования, мы можем решить одну типовую техзадачу за разовый платеж — 400 рублей.
Задачи, которые поступают реже и выполняются дольше 2-3 часов, стоят дороже. Для них мы назначили отдельные цены — сверх пакета администрирования.
Задачи с неопределённым сроком реализации решаются по согласованию с руководителем техподдержки и оплачиваются по часам. Это администрирование Windows-серверов и прочие работы.
Специалисты могут отказаться от администрирования сервера, если задача не в их компетенции или требует серьёзных временных затрат.
Подробнее про пакет администрирования
Прежде чем покупать пакет администрирования, обратитесь в поддержку — возможно, ваша проблема входит в категорию вопросов, которые мы решаем бесплатно.
